产品和运营不得不说的事

2018/9/20

如果你有师兄、师姐正在从事产品经理的工作,如果你已经涉 猎了一些产品经理的读物,你会了解:产品经理有很多工作要做,其 中很大一部分是需求分析、文档写作以及资源沟通。一个好的产品经 理,需要有“跟到底”的精神。这是真理。
事实上,运营工作也不轻松。运营人员可能不用写几十页、几 百页的产品需求文档,但是要较尽脑汁地考虑下一个活动怎么做才能 提高产品的指标;运营人员可能不用和开发人员讨论产品需求实现的 方式,但是一样要想办法将一个运营事项描述清楚,让涉及的所有对 象都清楚地明白各自需要做什么;运营人员可能不用和设计师讨论太 多关于像素、设计风格的问题,但是也需要告诉设计师,希望活动页 面的哪个部分可以抓住用户的眼球,需要预留多少空间,以便后续可 以进行文案设计。最后,和产品经理一样,运营人员一样需要“跟到 底”。“自己的指标,含着泪也要达到”,这是真实的写照。
我还记得,边江在2010年的盛大在线产品经理第一届培训会上, 曾经说过这样一句话:一个产品的成功,“三分靠实力,七分靠运气"”。 产品经理的苦衷在于,做了所有正确的事,实现了所有需求并且 完成得非常漂亮,可是如果运气不好,产品就无法形成规模效应。 那么一个运营人员的成功靠什么呢?如果要我说,可能是“七分 靠实力,三分靠运气”。
运营人员的苦衷在于,运营需要积累,无论是实力的积累、经验 的积累,还是对用户了解程度的积累、对数据敏感程度的积累,这其 中的时间、实践、反思、错误,全都是消耗品。创意会随着时间的增 长而消磨,手段会随着用户的熟悉而失效,最后能够留下来的,是运 营人员长期磨炼出来的敏锐,是对用户熟知的引导手段的集结。
作为一个运营人员,你需要掌握每天流量、数据的变化,洞悉 任何一个可能影响运营数据的因素,掌握所有可以提升运营数据的手 段。难吗?难。
作为一个运营人员,你需要时刻记住自己的KP,并且懂得如何 通过正当的手段去提升真实的KPI。苦吗?苦
我们前面也提到,运营要“跟到底”,那么什么是“跟到底”? 产品的需求从用户中产生,在漫长的开发、测试、上线之后,产 品经理的任务却并没有结束,产品经理还需要通过各种数据和渠道的 反馈来了解这个上线的功能或者设计对用户到底有没有用处,用户究 竟有没有去使用;如果用户使用了,那么如何让这个功能或者设计变 得更好用、更值得用;如果用户没有使用,那么为什么他们不用,需 求对应的功能或者设计是否有问题,还是缺乏功能的引导和说明。
运营也是同样的道理。一个运营指标是为何提出的,运营做的 堆工作究竟对指标有没有帮助,是否还可以持续地提升效果,是否需 要将运营手段固化为产品模块,这就是“跟到底”。
我们经常听到运营人员的抱怨:“辛辛苦苦做活动,产品的指标 上去了,结果呢?好处都让他们拿去了,我们累死累活的,都没人知 道,更别提称赞我们了!”很多运营人的心中都曾经或者正在有类似 的内心独白,但是一个必须正视的事实是,产品与运营其实是拴在一 根绳上的蚂蚱,跑不了你,也跑不了他。
我们始终应该明白如下两个准则:
第一,永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营,更别幻想 通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。
第二,永远不要以为产品的设计完美到无需运营,即便是能够 实现自运营的产品,也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的 状态。
产品与运营其实就是一对二位一体的李生兄弟,不可分割,也不 存在谁更重要的问题,离开了彼此,这两个岗位几乎都毫无价值。

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