如何运营新媒体才能增强用户粘性

2017-08-29

新媒体要想增强用户的粘性,就需要在运作时多考虑用户的感受,增加其 对产品和服务的体验。在新媒体迅速发展的阶段,媒介和受众之间已经不是过 往的点对点的传播途径,而是呈现出多点式和网络式的传播模式。在这个过程 中,新媒体与传统媒体相比,更加注重和受众之间的交流沟通和互动。 移动互联网时代,由于每个人都面临大量的选择,因此用户的忠诚度很 低。新媒体作为与用户互动、维系彼此关系的重要工具,需要通过有效的运 作来增强新媒体对用户的粘性。

通过新媒体的运营,提升用户对品牌的认可 度——用户喜欢才是硬道理。那么,该如何运作新媒体来提升用户的这种忠诚 度呢? 以微信为例,运营者需要 在活动方面有一个规划,每年、每月甚至每周都要事先考虑好。 在热点事件和突发事件来临时,反应要迅捷,随时根据这些新的热点来捆 绑运营活动,可以吸引很多的关注。 对吸引来的客户,新媒体会获得很多他们的信息,让客户提供的信息也不 要过于繁琐,以免引起不满退出活动,而只获取客户的重点信息即可。 

 用好这个功能,将对新媒体的有效运营起到积极的作用。 通过这些活动,新媒体可以了解到客户的一些基本资料和基本的生活习 惯,还有所居住的大概地区范围,以此来判断用户的大致喜好和购买力。 对所有的 问题需要从专业、细致的角度来解答或解决客户的问题。比如,在一个植物养 殖新媒体上,用户需要的养花、养草知识问答就需要专业的答案,针对用户这 方面的问题,新媒体要给出专业的回答。而在新媒体举办活动时要将一些优惠 信息及时推送出去。

在推送内容时,要力求语言的风格贴近客户,不能够用硬 邦邦的程序化,尽量用贴近客户的语言来沟通,而语言的鲜活则会吸引更多年 轻人群的关注,尤其是要注重网络语言的运用。 形式不要干篇一律,要用图片配短文、声音配图片、小视频配文字、动画 等多样化的形式来取悦用户,对用户形成视觉感官上的冲击,可以得到用户更 大的认可。 

 在活动中要非常注 重交互式的体验,引起用户的共鸣和参与。比如,微信就具有很强的互动性。 用户如果提出问题,要及时回答,或者提前标明一个期限。如果用户感觉自己 提出的疑问没育人来处理和回答,对新媒体的粘性就会逐渐变差。 新媒体平台上运营的 实际上是关于自身的一门生意。通过多种活动,将用户导入进来且沉淀下来, 这决定了新媒体能否做好这门生意。 新媒体平台不能死做内容,因为活跃的用户总是少部分人,他们会产生全 部内容的80%,其余大部分用户都是以沉默的方式来消费这些内容的。

新媒体 运营大部分的任务是要让这些沉默的用户活跃起来,否则用户最终沉淀困难会 带来流失的大问题。最后不仅浪费了精力,还花了钱,得不偿失。 因此,新媒体平台需要以内容+商品的形式来经营。人都是 爱占便宜的, 返利活动可以抓住人的这种心理,在一次次折价返还中增强用户粘性。 

 比如,社会化电商淘粉吧的案例就有助于新媒体平台来借鉴。在淘粉吧移 动版和网页版中,他们会整合淘宝开放平台的数据,根据各种筛选机制给用户 提供导购服务,用户在其网页页面中,可以随时查询商品返利额度。 在移动端上,淘粉吧会节省用户搜索步骤,将给用户提供返利的商品以直 接分类导航的形式推送给用户,这样不仅使用户获得了良好的体验,还方便了 用户的购买行为。 在用户下单购买,确认收货之后,在支付宝里会收到返还的“集分宝”积 分。“集分宝”积分就相当于真实的现金,如果在淘宝购物的话,可以1:1 抵扣使用。这样用户的操作就会很简单,体验也会很满意。 

 但返利最终还是要在用户确认收货后才可以收到,淘粉吧要提前把这部分 返利金额垫付出来,这种较大的资金差额需要背后有较为强大的资金支持。因 此在一般的新媒体上,可以做一些较小规模的返利活动,运用打卡返券等多种 方式来给用户优惠。 还有一种返利的方式,就是用户在上传信息和图片的时候,如果得到了官 方的认可,也可以得到返利,而且用户之间还有献花系统,用户可以根据自已 对别人上传照片的喜好来决定献几朵花,这些献出来的花可以自动转化为“集 分宝”内的积分,亦可折合现金来抵用。这个返利虽然不多,但是由于得到了 别人的认可,所以上传用户的成就感较强,无形中就增强了用户的粘性。 此外,还可以打通用户和商家之间的联系,如果用户对某款商品感兴趣, 淘粉吧可以直接和商家沟通,让商家为用户打折,而商家的这个产品信息会被 推送给上千名感兴趣的其他用户。

但是社会化电商作为一种新媒体形式,要对 其背后的供应链条有深度的了解,才能有更多增加用户粘性的创新。 事实上,对于一个新媒体平台来说,其运营和营销一刻都离不开活动,如 果想要和用户之间建立好的关系,就必须用返利思维,给用户推送利益。如果 这方面做得不够,那么用户凭什么和新媒体建立良好的关系呢? 新媒体可以每周或者每月都要定时做一些活动,如果有盈利,可以拿出其 中的五分之一来作为对用户的奖励。

这些奖励可以用抽奖的方式,抽出几十名 用户来进行奖励,然后再设前三名和鼓励奖等。奖励这么多用户的目的就是激 发那些沉默的潜在用户的参与度,只有获奖的人多了,用户才会喜欢到这个新 媒体平台来,尤其是在如今网络“红包”盛行的时代,用户中流传着“一分也 是爱”的段子,实际上就是网上返利虽小,但是能看到新媒体的一种态度,用 户就喜欢来,对新媒体的粘性就高。

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